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成功は一日で捨て去れ

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by 柳井 正 Search 柳井 正 柳井 正

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Customer Reviews:
世界に誇れる日本企業。
柳井さんの目標に対する執念、やる気、信念。どれをとってもやはり、凄いなと思いますね。
人は調子が悪くなってくると簡単に不況や、業界構造、外的環境のせいにしてしまいがちですが、
そんなところが柳井氏には微塵も感じられない。そして考え方のスケールの大きさ。これには
素直に脱帽です。

トップの力量次第で企業というのはここまで急成長するものなんですね。ユニクロのことは
あまり今まで知りませんでしたが、高い志を持った経営者に率いられたグローバルな企業だということが
良く分かりました。日本発の世界に誇れる企業としてこれからも発展していってほしいです。
元気付けられ、勇気を頂いた一冊です。

MBAの教科書
私は本を読むとき、色ペンで線を引く。この本は毎ページ線が引かれ色だらけになった。
心に残る言葉、役に立った言葉を挙げることは無理、多過ぎる。
とんでもない経営者である。

原理原則があり、戦略があり、人を知り、自己管理ができ、実行力がある。

こういう人間が企業を成功へと導くのだと実際納得してしまう。

私も過去にいろいろな経営に関する本を読んだが、その中でも1、2位を争う内容と思う。
いやずばり一番参考になると言っても良いぐらいである。

｢何をするにも王道はない｣と文頭で述べられているが、彼の行っていること全てを合わした方法が王道なのだろう。
この方法で行えれば、成功の確率は高まる。
だが、この熱意、自己管理、弛まぬ努力を誰ができるのだろう。

確かにこの人の目に適う後継者を見つけるのは難しいとつくづく感じた。

人がいないなら会社を大きくするな!!
ユニクロのように国内だけにとどまらず海外へ進出する会社は、
当然に経営者的人材が不可欠になってくる。
だが今の日本にそんな人材は少ない。
（玉塚元社長は3年で辞任。その後退社）
（柳井会長が目を光らせていたからやりにくかったのもあると思う）
一から育てるのにも苦労する。
なぜなら日本のサラリーマンは、
命令されないと動けないというまさに“従業員”ばかりだからだ。
これを“指示待ち人間”というのかな。
その日本人気質と言ってもいい“責任逃れ人間”を
一夜にして“サムライ”にすることは不可能だ。
アメリカならばそれも許される。
経営を専門に勉強する経営者的人間の育成が、
大学レベルで作られるからだ。
日本の大企業はアメリカ人に経営者になってもらうのはどうだろうか?
それも仕方がないだろう。
社長であっても経営の責任を取らないのだから。
（自分の首を切らずに派遣社員を切ったほどなので）

「企業は人なり」と言われる。
ユニクロが今のまま柳井社長のワンマン経営で行くならば、
いずれ内部崩壊するだろう。
かつてペリクレスが統治していた頃のギリシャのように。

柳井社長が尊敬する人に松下幸之助とドラッカーを挙げている。
もしこの本を買って読もうかと考えているならば、
先にこの二者の本を読まれてから読んでもいいと思う。
その方が深く味わえるのではないかと考えられるからだ。
むしろこの本は二者の思想を踏襲されたものだから、
理解できれば買う必要もないと言っていいだろう。

最後にパートナーや従業員に恵まれないならば、
会社はでかくするなと言わせてほしい。
苦労するだけだから。
ウォルマートの創業者のように。

経営に興味が無い人にも参考になることが多い
ユニクロが好きで自分の衣服の半分以上を占める。
安くて、品質は安定しているし、最近はデザイン性も優れている。
それにくわえて、最近の「一人勝ち」状態。
この本も多くの人に読まれている。レビューでの評価も高い。
もう、読むしかない、どんなことが書かれているんだろう、そういう思いで手にとった。

期待どおりだった。
どういう考えで会社経営を行ってきたかが克明に書かれている。詳しいデータも含む記述も
わかりやすい文章なのですらすら読める。それにひとりよがりの文章表現もないので言葉としても
どんどん頭のなかにはいってくる。

印象に残ったこと。
ひたすらお客のことを考えている。
社員にも社長とおなじくらい熱い情熱をもって社業に打ち込むことを求めている。
失敗のこともちゃんと書いて反省すべき事項を整理して教訓としている。
社長の思いを社員に伝えることに異常なくらい努力している。
世界に出ていくことをこれからの成長の源とみている。
スピードの大切さに何度も触れている。

会社経営でなくても、なにかをやり遂げたいと思っている人すべてにとって有益なことが
ちりばめられている。マニュアル的な本ではないが、一つ一つのできごとがなぜか印象に残る本で
ある。柳井氏が打開すべき課題にどう取り組んだか、読む人に多くの行動指針的なものを残すことに
なるのだろう。

すごい内容です。
柳井氏の本は初めて読みましたが、すごい内容でした。切れ味鋭く、身が引き締まりました。相当のパワーをもらいました。マーカーした箇所を読み返すだけでも、やる気がみなぎってきます。

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頭金ゼロではじめる〈高速〉収益不動産投資成功法[実践編]ーお金に縛られない自由人の暮らしを早期に実現する方法

ぱる出版 Search ぱる出版 ぱる出版
by 三宅耕二 Search 三宅耕二 三宅耕二

価格: ￥ 1,575 国内配送無料 おすすめ度: もっと詳しい情報: 頭金ゼロではじめる〈高速〉収益不動産投資成功法[実践編]ーお金に縛られない自由人の暮らしを早期に実現する方法 頭金ゼロではじめる〈高速〉収益不動産投資成功法[実践編]ーお金に縛られない自由人の暮らしを早期に実現する方法 @Amazon 頭金ゼロではじめる〈高速〉収益不動産投資成功法[実践編]ーお金に縛られない自由人の暮らしを早期に実現する方法 @aStore 頭金ゼロではじめる〈高速〉収益不動産投資成功法[実践編]ーお金に縛られない自由人の暮らしを早期に実現する方法 @Rakuten

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Customer Reviews:
著者の行動力に勇気をもらいました
不動産投資でこんなに短期間でリタイアしている人がいたとは驚きです。
著者が私と同様の平凡なサラリーマンであったことに更に驚いています。
利回りだけで物件を選んではダメですね。物件を選ぶ基準が明確になりました。
本著は軽いタッチで書かれていますが、至る所にハッとする
内容が記述されています。
特に著者は金利▲０．８％という驚異的な優遇金利を受けており
具体的な金利交渉方法は非常に役に立ちます。
また、資金ゼロから投資資金を調達した手法などもあまり公にはされていないの
で参考になりました。
また、とても読みやすく投資初心者にもおすすめです。

不動産投資を実践される方にはお薦め
私はサラリーマンからのリタイアを目指して、収益物件を２棟持っている
大家です。

本書は不動産投資における基礎から中級までが対象と思われる。
筆者が投資目的をサラリーマンからのリタイアに絞って
投資した過程を振り返り、投資の目的・考え方、
初心者が陥いる間違い、銀行の融資交渉のテクニック、
優遇金利を引きだしたノウハウ、物件の買付の通し方など
著者の視点での多くの高度なノウハウもちりばめられている。
私自身は初心者を卒業したと思っていたが、なるほどと
唸らされるところも多くあった。

投資には多くの手法がある。
レバレッジを効かせないで現物を格安で購入していく方法や
地方物件の投資、借地権物件の投資、出口から見た投資などであろうか。

三宅氏は投資目的をキャッシュフローに絞って
極力資金を使わずにレバレッジを効かせるという手法を
追求したものであり、王道でありながらも新しい切り口といえよう。
特に筆者のとことんキャッシュフローを重視する姿勢は
投資に対する私自身の”ブレ”を大いに反省させれられた。

ただ、本著は不動産投資について物件の選択基準や融資のロジックに
ついては解説されているものの、投資の全てを体系的に
記述しているわけではない。
実際に投資をされる方は本著のみに頼ることなく
他の書籍も参考にされることをお薦めする。

わかりやすいが。。。
経験談や啓発も含めなかなか参考になります。ただ踏み込んだ内容は書いてないので
情報商材に結びつける為のCM本って感じは拭えないところです。

非常にわかりやすい
非常にわかりやすいが今田氏の情報商材はこのほんいじょうのことをどこまでかいてあるのかしりたい

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1回きりのお客様を100回客に育てなさい (DO BOOKS)

同文館出版 Search 同文館出版 同文館出版
by 高田 靖久 Search 高田 靖久 高田 靖久

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Customer Reviews:
実践できる指南書
非常に分かりやすく、「実践できる指南書」でした。
概念的なビジネス書が多い中で、即実行できる事柄が具体的に書かれています。
もちろん、理念、理屈の裏づけもびっしり。　
何度も読み返しています。

「3ヵ月以内にあと2回利用しても らうと7倍固定客になりやすい。」
ニュースレター販促術から来たのですが、「3ヵ月以内にあと2回利用しても
らうと7倍固定客になりやすい。」。って言うお話がとても興味深い。

３回来てもらえば、固定客化できるようになるとは聞くが、
ではそのためにはどうすればいいのか？のｱｲﾃﾞｱを頂いたと思う。

売上の４５％は１０％のファン層から頂いている。
売上の３０％は２０％のお得意様から頂いている。

お店の７５％は、上位３０％のお客様から頂いているという事実と、
そのためにどうすれば、いいのかと実務を通じてかんがえさせられました。


できる所から実践したいと思います。
読んでいて、勉強になり楽しくなりました。

目からうろこです。
誰も予想していなかったと思います。
あの美味しかったお店は、私の記憶の中から消えていたとは！
「忘れる」という脳の機能に、鋭くメスを入れるこの本は、只者ではありません。
私もこれから起業するので、大変参考になりました。

現場に落とし込みたい内容です。
飲食店を経営しています。
日ごろは、ついついまだ見ぬ新規のお客様へのアプローチに執着しがちですが、いかにリピート客が大切か、具体例と的確で知るとありがたい数字を示しながら書かれていますのでとても参考になりました。さすが８００社の実情を知る著者だな、と思わせる内容で現場感覚と乖離せず、店長やアルバイトにも読ませたいと思いました。

個人的に本は本で完結したいので、その後の特典などから各種の営業につながっていく感じが少し気持ち良くなかったので星４つです。

すごく読みやすい！！参考になる
一日で一気に読んでしまいました。
私はフェイシャルエスサロンをしています。本に書かれていた内容によく似たサービス、考え方はしていて、自信がついたと同時に、もっとこうすればいいんだ。ということが明確になり、実行していけば面白いことになるかも・・・と楽しみです。

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また一歩、お客さまのニーズに近づく―会社がみるみる強くなる

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by 大久保 恒夫 Search 大久保 恒夫 大久保 恒夫

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Customer Reviews:
小売業じゃなくてもオススメです
小売業に関する内容ですが、小売業じゃなくても参考になるところが多々ありました。

イトーヨーカ堂での経験やユニクロ経営改革、無印良品のV字回復など、
自身の経験を元に、わかりやすく書かれているのが良いです。

現場を動かすマネジメント10カ条も良かったけれど、
最後のメッセージに書かれている、成功のための３つのポイントも
大変参考になりました。

シンプルがベスト
非常にシンプルに商売としての基本、原則を説いてくれている。また今までの経験から語っているのがすごく説得力ある。やっぱり物事はシンプルに考えて検証する必要があるし、それが以外と世の中できなくなっている。この本のまえがきには自分の現状を連想して読んでほしいと書いていたが、その通りに実践するとものすごくヒントになる事が思い浮かんだ。

当たり前のことを当たり前にやる難しさ
「当たり前のことをやるだけですから…」そう言いながらハードワークに
笑って対応するビジネスマン。会ったことはないけれど、そんなイメージがわいてくる。
そうして、その人がユニクロや、無印を復活させた張本人だ。
成功者のノウハウ本というのは、眉唾モノも結構多いが、
きっとこの人は、この通りにやったんだろうな、と思える。
小売業界は勿論、そうでない人たちにも大いに参考になるし、信頼できる本だ。
「マネジメントのレベル」という言葉が何度も出てくるが、
この人のレベルの高さを示していると思う。

文章は平易だが、内容は奥深い
コンサルタント嫌いの、ユニクロの柳井会長をもって、「恩人のひとり」と言わしめた、小売業専門コンサルタント、大久保氏の著書です。　そして、現在はコンサルタントから、いよいよ経営者への道に進まれ、九州の大手ドラッグチェーンの改革を進めています。

本の内容は極めてシンプルで、しかも、平易に書かれています。　ゆえに文字量も少ないので、見た目は「偉そう感」「立派感」がまったくありません。　また、タイトルもキャッチーでないので、全然目立たない。

しかし、名著です。　前半は（小売業）マネジメント一般論、後半はもう少し具体的に展開したマネジメント論となっています。　すべてが平易です。　しかし、それは彼のマネジメントの姿勢の表れでもあります。　でも、平易の中には示唆に富む内容ばかりで、ここからいくらでも展開できる奥深さを持っています。　

そこそこの店舗数を持った小売業マネジメントの話が中心になりますが、内容は本質的なものばかりで、読み手によっては、いくらでも自分の話に展開可能な構成になっています。
しかし、逆に言えば、シンプルな本質ばかりで、この部分の「凄さ」が実感できていないヒトには、ちょっとモノ足りないかも。
マネジメントでいろいろ苦労してきたヒトには、染み入る内容が多いです。

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ユニクロ思考術

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by 柳井 正 Search 柳井 正 柳井 正

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Customer Reviews:
成功の舞台裏・・・いつの間に、こんなに人材を集めたのか！　ユニクロで仕事がしたくなる？
NY、ロンドン、パリ、上海など世界中で快進撃を続けるユニクロ。
その舞台裏を、佐藤可士和氏の他、ユニクロの社員など１９名が熱く語る。
具体的に何をどうしたという話ではない。登場人物それぞれの仕事や
人生に対する考え方や、ユニクロで何を考えて仕事をしたか、が描かれている。

正直なところ、アートディレクター、デザイナーなど、これほど多くの
外部の人間が会社のコンセプトといった経営の中心に関与していることに驚く。

また、多彩な経歴を持つ有能な人々を数多く集めていることにも感心する。

ユニクロの合理性や先進性を重んじる素地、そして何よりもワクワクさせるものが
そこにある、という感じがうまく伝わっている本である。

これを読んで、ユニクロに就職しよう、なんて思う人が増えるかも知れない。

「ユニバレ」＝ユニクロで買ったものを着ているのがバレると恥ずかしい
（p.171) を克服できるかどうか、が次のポイントかも知れない。

ユニクロ　元気の秘密　キーマンが明かす舞台裏
書店に平積みされている時点で、すでに佐藤可士和氏のロゴが存在感とメッセージを発している。
今、一番元気な企業の一社がユニクロである。
何故ユニクロが、この時期にこれだけの好調さを維持できるのか？
ユニクロのビジネスモデルも然りだが、
ここに登場するキーパソンが「仕事」しているのだから当然だと思わせる説得力がある。
やはり、企業は人だ。
考える人だ。
従って『ユニクロ思考術』

ユニクロ成長の舞台裏
「思考術」というと、ありがたいお言葉やハウツーみたいなイメージだけど（ワタシだけ？）、今までのユニクロの変化、これからどこへ向かおうとしているのかがわかる本。
クリエイター、デザイナー、建築家の話が中心です。

自由を求めてユニクロに入っても、じゃあ、自由って？といわれるとそこがなかなか難しい。
人って追い込まれるといろんなこと思いつくんですね。結局地道な努力が大事だったりして。

海外展開や広告裏話もあって面白いです。それぞれのお国柄もあって興味深い。
ジャパンスタイル、ユニクロスタイルを保ち続ける努力。世界にどこまで通用するのか。

個人的にはユニクロのマークが赤からエンジになったのが不思議だったのですが
その裏話？にびっくり！そうだったんですねぇ。

写真も豊富です。就活中の学生向きかも。
柳井社長LOVEなら、「成功は一日で捨て去れ」

コチラは柳井社長の考えをどう具現化するか、というほうがメイン。
またはユニクロという会社に興味があるかたに。

ユニクロ思考術は　仕事術！
知識じゃなく　　思考である！

夢や希望をもって仕事にあたる　ユニクロで働く人びと

仕事の中に人生がある　　ユニクロ思考術は　仕事術だと感じる

ユニクロが　商品を売るのではなく　働く人びとの背景を売る！　

ということがわかる本です。

ユニクロ思考術
「働く人」というくくりが全体を意味しないのでどうかと思うところがあるけれども、トップに位置する彼らからは仕事と自分にたいする自信が満ち溢れている。また、そうでなければそこにはいないのだろうが…。ただ、彼らの考え方を「ユニクロ思考術」だとして世に問うことだけで柳内社長の器を知るのである。各章に設けられた扉にある短い文章が良い。自分の仕事を通じて社会に役立つと実感できたならば、それはとても素晴らしいことだ。そして、そうありたいと思うのである。

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Listmania Lists:
戦略を立案するための考具

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柳井正の見方・考え方

仕事学のすすめ 2009年6-7月 (NHK知る楽/木)

ユニクロ・柳井正の進化し続ける言葉

一勝九敗 (新潮文庫)

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奇跡のリンゴ―「絶対不可能」を覆した農家・木村秋則の記録

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by 石川 拓治 NHK「プロフェッショナル仕事の流儀」制作班 Search 石川 拓治 NHK「プロフェッショナル仕事の流儀」制作班 石川 拓治 NHK「プロフェッショナル仕事の流儀」制作班

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Customer Reviews:
奇跡の定義
絶対に不可能と言われ続けていた現実を覆すという偉業を成し遂げた農家、木村秋則さんのお話です。
これを読んで改めて奇跡というモノの定義を考えさせられます。
奇跡とは？この本を読んでそれを垣間見れた気がします。
木村さんのやったこと、それは奇跡を起こしたのではなく起こるまでやり続けたということ。
どこでも普通に言われる継続を誰よりも徹底していった結果。
そんな当たり前のことがどれだけ大切かを教えてくれる一冊です。

「奇跡のリンゴ」ー木村秋則の記録（幻冬社）　は土づくりから
木村秋則氏の「リンゴが教えてくれたこと」（日経プレミアシリーズ）、「すべては宇宙の采配」（東邦出版）を読んでいて、それらの原作とも言える標題の著作をまだ手にしていないことに気がつき早速amazonで注文、３日目に到着、即日読了。
木村氏の生き方は自然と対話しながら生態系の調和の中で作物を育てるという、農業の基本、百姓の常識がないがしろにされている現代の農業経済政策への警鐘とも言える。

レビューの結果を信じていい本だった。
木村さんの吹っ切れ方が、素晴らしい。
なかなか自分はそういった境地には達することができないのはわかっているのだが、あこがれる。
レビューのポイントが非常に高いのだが、まさにその通りの本だった。
仕事をしている人、これから仕事を考える人、読んでみて損はありません。
評判どおりの素晴らしい人、素晴らしい本でした。

リンゴの気持ちが分かる人。
表紙の写真には歯が抜けて柔和な笑みを湛える木村秋則氏。

「絶対不可能」とまで言われた、無農薬、無肥料でのリンゴの栽培。
その実現に心血を注ぎ込んだ年月はその表情からは想像できないほど
壮絶な闘いであったことが本書で十分に語られます。

品種改良が重ねられて実が大きく甘くなったリンゴの木は、病虫害に弱く、
農薬を散布することで無菌状態に近づけ、実をつけさせるということにより
管理されています。

木村さんは、その考え方に真っ向から立ち向かい、リンゴの木が持つ
本来の生命力を引き出すために、リンゴの木とそれが植わる土に寄り添い、
それらが発する声を確かに聴きながら、試行錯誤と追究を重ねて、結果、
ある側面からリンゴが育とうとする方向へあるがままにさせておくこと、
すなわち自然に委ねることに気がつきました。

その詳細な軌跡はともかくとして、２つの点を本書から教わりました。
それは、自然物がそのあるがままの方向から無理に人間の都合によいように
仕向けると、それは自然ではなくなってしまうこと、そして、人間も自然の
一部であると考えると、人間が作り出す事物も自然の流れに沿っていないものは、
本来の力を発揮できないことです。

苦渋の末に勝ち取った脱農薬、脱肥料化の単なる成功譚としてではなく、
今後の人類が向かうべき方向をも指し示しているような非常に深い書であると
思います。

この本では感動できない
すごく感動できる話を探していた私にとって、すこし期待がはずれてしまいました。
それは、この著者の能力が不足している可能性が高いと思えます。
ひとつ言えるのは、木村氏の試したと思われる数々の実験や試行錯誤が描き切れていないと感じる点です。
取材がすこし薄かったのではないでしょうか？
なんか、安っぽい映画のノベライゼーションのような感じを受けます。
おそらく、この木村という人はすごい人なのでしょう。
（でも、藪の中で農作物を団子状にした種をなげて育てる自然農法を以前テレビで見ていたので、それほどオリジナリティがないのかも？）

少なくとも、ノーベル賞よりもすごいことをしたかどうかは、この本では到底わかりませんでした。

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読書の変遷
感動！　絶望があったから、希望が輝いて見える
素敵な人がいるんです！
強烈に仕事に役立つ本
筆者の熱い熱い思いが伝わる本
なるほど！！そうだったのか！！
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会社四季報 業界地図2010年版

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Customer Reviews:
30秒で業界俯瞰！業界研究のとっかかりに最適の一冊
「業界地図」は毎年、日経新聞社、東洋経済新報社、一橋総合研究所の三社から出版されており、最新号が出るたびにどれを買うか迷うのだが、結局いつも、四季報でおなじみ東洋経済の「業界地図」を買ってしまう。

理由は以下の二つ。
(1)旬の投資テーマに沿った業界編成がされていること。
例えば2010年度版では、電気自動車、クラウド・コンピューティング、太陽電池、エコビジネス、ペット、介護サービスの各テーマで関連企業が特集されている。

また特集以外でも、例えば、自動車業界の場合、単純に東証33業種の企業を並べるのではなく、完成車、自動車部品・タイヤ、二輪車、中古車・カー用品、と、バリューチェーンに応じて四つに分けた上で、それぞれ2ページずつ割くなどの工夫がなされている。
ブログ・SNS、外資系証券、外為FX、リチウムイオン電池材料、大学、テーマパークなど、オリジナリティあふれる業界分けも！

(2)業界の規模を示す数字的な根拠と出典が明記されていること。
売上高はもちろん、戸建て住宅なら各社の住宅販売件数、大学なら授業料収入と補助金、コンビニなら店舗数など、シェアを判断するための指標が載っている。加えて、各社の資本関係・提携協業関係もしっかり記載されている。

株式投資家はもちろんのこと、就職活動で様々な業界を検討する学生の方など、業界分析のとっかかりにいいと思う。

国内の業界勢力図がパッと見て分かりやすい
日本株投資用に買いました。

特集として、最近ちょっと賑わっている太陽電池関連やクラウド・コンピューティング、電気自動車などの業界地図が紹介されています。

どの会社がどのグループに属しているのか、また国内での順位や占有率を知るのに役立っています。会社四季報でも事足りるのかもしれませんが、ビジュアル化されている分、ぱっと見でわかるのが良い点です。

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【必携】就活スターターパック
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Customer Reviews:
不動産投資の王道
倉橋さんのお話を初めて聞いたのは７年前。やはり経験と勉強の積み重ねに基づくこの著書は不動産投資勉強するのに最適な名著だと思います。タイトルだけでひかれる本が多い中、不動産投資の基本がわかりやすく書かれています。この本に出逢った人とそうでない人とでは、不動産投資で失敗する確率がぜんぜん違うと思います。

自社に誘導するための本
　不動産投資のノウハウを本で学んでも、経験の乏しい素人が適切に不動産を選択することはできない。結局は不動産投資コンサルタントに依頼しなさいと言っているのと同じである。
　また、借入金でレバレッジをかけて不動産を買い進むことを推奨しているが、物件価格の下落リスクや空室リスク等にはほとんど触れていない。著者はそれでうまくいったかもしれないが、高いリターンには高いリスクがついているのであって、鵜呑みにすると危険な内容だと思う。

高校生に勧めたい本
この本には、ライフプランに不動産をどう活用させていくかが書かれている。
まさに、人生における不動産の教科書だと思う。
高校生に読ませたい本だと思う。

タイトルどうりの本
数多くの不動産の本がある中で、この本は基本的はことが分かりやすく書かれた本でした。

私は倉橋先生のセミナーに参加したことがありますが、CFネッツさんが紹介した物件で、デフォルトした人がいないというのも確かに頷けます。

既に不動産投資をしている人、これから始めようとしている人にも是非おススメしたい本です。

不動産投資の教科書になるかも
素人のたまたま成功した体験を綴った不動産投資本が数多ある中、「投資」というものに対する基本的な考え方を基礎としながら「不動産投資」の特殊性を分かりやすく解説してくれています。

私は縁あってアパートを最近購入し経営し始めましたが、自宅を購入するべきか否か（不動産屋には買うなと勧められた）、ローンの借り方をどうするか（今は元利均等返済）等、本書を読んで目を開かれる箇所が随所にありました。あと二度くらい再読しようと思います。

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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

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by 高野 登 Search 高野 登 高野 登

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Customer Reviews:
理念と実践のGapを埋めるもの
著者はリッツカールトンの日本支社立ち上げに参画されており、従業員すべてがお客様を第一に考え行動していることがリアルに伝わってきました。

リッツのサービスレベルの高さは、突き詰めると一人ひとりの社員がクレドを理解し、それに基づき行動しているからこそ実現できている、というのがこの本のメッセージです。

一方で、概念的な部分が多い点が不満として残りました。繰り返し語られるクレドの重要性は分かるのですが、それをどうやって現場に浸透させるのかについてはあまり触れられておらず、残念でした。

世の中にはディズニーやリッツなど社員のモチベーションが高いと評価されている企業があります。こういった企業は、社内でのマインド浸透だけでなく、自社の取り組みを積極的に外部へ公開することで企業ブランド力を高め、社員の意識醸成を実現しているのではと感じました。企業を誇りに思い、社会からの期待値の高さを常に感じられることで、マインド向上につなげているのかもしれません。

学ぶべき事の多さに
この本を読むと、そこらへんのお店の、客に対する考え方や対応の差というのがハッキリ見えるようになります。このお店ではこんな気配りがあるんだ。このお店では客をその程度でしか見てないんだとか。良い店、悪い店を見極める事ができる、そんな本。サービスの時代なんだから、サービス業経営者や従業員は一読すべきでは？厳しい時代で生き残りたいなら、無駄にはならない本だと言えます。本に書かれている事を全てやろうとしたら無理があるけど、大切なのはその姿勢。サービス業やってて売上上がらない方、一度読んでみてください。参考にはなると思いますよ。

リッツ・カールトンのサービスを提供できる仕組み
リッツ・カールトンの「おもてなし」を見てみましょう。

いわく、「リッツカールトンが提供しているのは、心そのもの」。
ありたい姿は、お客様に「このホテル、なんとなく温かいね」と
感じていただけること。

これを単なるお題目とせず、「ホスピタリティ産業」として
お客様に対して誰が接点であってもサービスを提供できる仕組みが
働いていることが本書で分かります。

このような時代だからこそ大切にしていきたい精神です
最初の章を読んでいるうちにリッツ・カールトンの人々に与えるホスピタリティ精神に

とても感動した。おそらく読んでいてここまで心が揺さぶられるのは、日本支社長自らが

筆者となっているからこそ読み手にメッセージが伝わるのだろう。

紳士淑女をおもてなしする従業員もまた紳士淑女であり、情熱に満ち溢れ、お客様だけで

なく従業員をもお客様（内部顧客）とする。そしてなにより、クレドを最高経営責任者と

同じレベルで共有できるかどうか。

この精神は、ホテル業だけでなく、お客様からお金を頂いているすべてのサービス業に

共通していることであり、自分の仕事にも置き換えて考えることができます。

私も是非、仲間である社員とこのような意識を共有し、そもそもの会社の理念を今一度

考えてみる必要があると思いました。

常に感動を生み出すサービスをお客様に提供できるプロ集団。リッツ・カールトンのような

会社が増えると世の中はもっと良い方向へ進んでいくでしょうね。

サービスの再考
読んでいると　
どうやって顧客を喜ばせようか・驚かせようか・感動させようかetcと
従業員たちが楽しんでいるように見える。
自分を犠牲にして相手に仕えるサービスと似ているように思えるが
給仕側の意識の持ち方が全く逆である。

「ありがとうございました」と顧客に言うサービスから
「ありがとうございました」と顧客から言われるサービスを

いきなりこの本にかいてあるようなことをするのは難しいけれども
小さなことから変えていこうと思える本です。

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