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ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念

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by トム コネラン Search トム コネラン トム コネラン

価格: ￥ 1,470 国内配送無料 おすすめ度: もっと詳しい情報: ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 @Amazon ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 @aStore ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 @Rakuten

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Customer Reviews:
だから「私はディズニーが大好きなんだ」と改めて実感した1冊
顧客満足度という言葉すら知らなかった頃、たまたま本屋の店頭に並んでいたこの本を手に取って、興味本位で数ページ読んでみたら、あっという間にこの本の世界に惹きこまれました。
ディズニーのゲストを喜ばせる絶え間ない努力と精神が、物語の登場人物たちを通してリアルに伝わってきました。
この書籍を読んだ後、「だから私はディズニーが大好きなんだ」と改めてディズニーの魅力を実感したと同時に、どんな会社でも、どんな仕事でも、このディズニーの精神のほんの一部でもまねすることができれば、とても良い仕事が出来るんだろうなと思いました。

細部へのこだわり
ディズニーランドや、ディズニーシーばりに
顧客サービスを考え、集客や売上げに
繋げようではないか。

創作ストーリーに沿っている本書
実際にディズニーで行われている
過剰とも言える細部へのこだわりを事実として
語ってくれるので、理由も含めてスッと理解できる。

7つの法則
　・顧客が比較するすべての企業が競争相手（顧客の意識無意識は問わず）
　・細部にこだわる
　・すべての人が、語りかけ、歩み寄る
　・すべての物が、語りかけ、歩み寄る
　・情報アンテナをあちこちに設置
　・報い、認め、讃える
　・全員がキーパーソン

2冊目です。
1冊目を購入したのがもう10年ほど前。
1年に1度ほどは読み直しています。
今度、仕事のパートナーと一緒に気持ちを共有するツールの１つとしてこの本をプレゼントすることにしました。
いくつになっても、子供のような純粋な気持ちを持ち続けることはなぜ大切なのか、自分自身が夢を持つことは誰のためなのか、読めば読むほど深く掘り下げられる1冊です。

良い本です。
ディズニーランドのサービスに関する本は何冊か読みましたが、
この本が一番良くできていたと思います。

はっきり言って、
小説としてはレベルの高いものではないです。

ビジネス書としてみた場合、
情報量は少ない方だと思います。

しかし、ビジネス書で、
かつ小説であることを考えると、
とてもよくできた本だと思います。

中盤少しダレる点と、
結末が普通過ぎる点は残念ですが、
個人的には星５つの評価です。

ゲスト＆キャストの両面からの満足度向上がビジネス成功の大前提
ディズニーでは従業員のことを「キャスト」，顧客を「ゲスト」と呼ぶことは有名な話ではあるが，キャストが全従業員の全てで分け隔て無く，その場に於いては役員であっても同様にゲストに尽くすと有る．顧客満足（CS: Customer Satisfaction）を論じるビジネス書は多いが，本書では顧客を満足させる前に従業員が満足し（ES: Employer Satisfaction），仕事を愛し，職場を愛し，同僚を愛することが必要と説く．この話は林文子さんの著書（「失礼ながら，その売り方でモノは売れません（2005年）」，「一生懸命って素敵なこと（2006年）」）にも指摘のある発想で，発行年度から考えると，本書（1997年）の方が早いようである．

ディズニー成功の要因は，昨今ではテレビで特集も組まれており，その秘密は暴かれてしまった観はあるが，本書ではその成功要因がよく整理されている．顧客満足度の向上はサービス業に限定される話ではなく，どの分野のビジネスに於いて参考にならない話はないであろう．経営学では議論されない「情熱」の重要性についての記述があることも興味深い（ルイス・ガースナー / IBM 元 CEOの著書にも「情熱」の重要性が主張されている）．読みやすい流れの記述で，案外すぐに読めてしまいますが，得るところは意外に大きいかもしれません．

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