本>

儲かる顧客のつくり方 (Harvard Business Review Anthology)

ダイヤモンド社 Search ダイヤモンド社 ダイヤモンド社
by DIAMONDハーバード・ビジネスレビュー編集部 Search DIAMONDハーバード・ビジネスレビュー編集部 DIAMONDハーバード・ビジネスレビュー編集部

価格: ￥ 2,100 国内配送無料 おすすめ度: もっと詳しい情報: 儲かる顧客のつくり方 (Harvard Business Review Anthology) 儲かる顧客のつくり方 (Harvard Business Review Anthology) @Amazon 儲かる顧客のつくり方 (Harvard Business Review Anthology) @aStore 儲かる顧客のつくり方 (Harvard Business Review Anthology) @Rakuten

---

Customer Reviews:
顧客の行動を理解できる本
顧客ロイヤリティをキーワードとして、これらに関する論文を集め編纂した本。

昨今CRM（Customer Relationship Management）など顧客満足に焦点を当てた活動がここそこで推進されているが、顧客満足をどう測り、どの様な戦略を展開し、最終的にどう利益につなげてゆくかが重要なポイントであること説いている。

本書では顧客ロイヤリティを色んな角度から考察しているが、顧客ロイヤリティを推し量るてき面な指標は、「顧客が知人・同僚にその商品・サービスを勧めたいかという」質問に集約される。 アンケートなどで満足度を量ったとしても、大満足レベルの点数をつけていない顧客は単に心情的に悪い評点をつけなかっただけであり、離反して行く可能性を帯びているという。

また、業種によってはロイヤルカスタマーほど我儘を言ったり、付加価値を認めず安い価格を要求したりする逆説的な面があることも、一部論文では指摘している。

さらにB2Bの顧客は一般消費者へのアプローチと大きく異なり、医師決定者に対して自社の優位性をアピールすることが一番有効とされる。

などなど・・・

本書は顧客戦略に行き詰ったときに読む本だと思う。

---

Listmania Lists:
勝間式「利益の方程式」の参考文献より
勝間式「利益の方程式」

関連商品:

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法

知識資本主義

価格優位戦略

価格戦略を知る者が「利益」を制す (Harvard business review anthology)

ザ・ニューリッチ―アメリカ新富裕層の知られざる実態

儲かる顧客のつくり方 (Harvard Business Review Anthology) & More...

related blog:

リテールバンキングのリテール（小売業）化： [today経済レポート no ...
http://www5.keizaireport.com/a.php/asin/4478000743/ ものづくり経営学―製造業を超える生産思想 http://www5.keizaireport.com/a.php/asin/4334033938/ ━━━━ メールに対するご意見、ご要望は まで ━━━━ ...
http://n47rhw9.seesaa.net/article/42015729.html

事例と統計からみた働き方の課題―today経済レポート
http://www5.keizaireport.com/a.php/asin/4478000743/ ━━━━ メールに対するご意見、ご要望は まで ━━━━ =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- ■新着情報 今日の新着レポート本数：73 最新レポート ...
http://mugmug.seesaa.net/article/97210752.html

儲かる顧客のつくり方 (harvard business review anthology)
儲かる顧客のつくり方 (harvard business review anthology)
http://www.hatubaibi.biz/book/4478000743/%E5%84%B2%E3%81%8B%E3%82%8B%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%81%AE%E3%81%A4%E3%81%8F%E3%82%8A%E6%96%B9+(Harvard+Business+Review+Anthology).html

儲かる顧客のつくり方 (harvard business review anthology)｜yuhiya.com
儲かる顧客のつくり方 (harvard business review anthology). amazon（アマゾン）の儲かる顧客のつくり方 (harvard business review anthology)の詳細情報・評価・カスタマーレビュー。1000万点以上の品揃えからヒット商品をカテゴリー別に検索！ ...
http://yuhiya.com/details/4478000743.html